Faites progresser la qualité d’accueil

Pour faire progresser la qualité d’accueil vous pouvez solliciter WEDOXA un tiers de confiance.

Les usagers consultent le site de l‘EHPAD et déposent un avis en suivant une charte qualité ISO NF 20488.

Le principe est simple : les 3 acteurs ont des droits et devoirs :

Les résidents ou les familles voulant déposer un avis s’engagent à :

• Déposer un avis utile et sincère
• Avoir vécu personnellement une expérience en lien avec l’évaluation
• Accepte d’être recontacté par WEDOXA à des fins de vérification.

Les structures s’engagent à :

• Permettre à tous les usagers de déposer un avis
• Collecter les avis sans aucune rétribution financière
• Rejeter les avis non authentifiés.

WEDOXA s’engage à :

• Publier tous les avis positifs ou négatifs de manière anonyme
• Publier les avis sous 10 jours pendant 1 an
• Filtrer mes avis inappropriés en précisant le motif du refus
• Garantir aux usagers le droit de retrait de l’avis
• Garantir aux professionnels un droit de réponse aux avis.

Alors apprenons à donner un avis sincère et constructif pour faire progresser les équipes.